T & C

General

Al utilizar nuestro servicio, usted acepta nuestros términos y condiciones.

Después de haber realizado su reserva, nuestro equipo verificará todos los detalles y le enviará una confirmación de reserva. Es únicamente su responsabilidad comprobar si todos los detalles son correctos.

En el momento de la reserva, cuando la recogida es desde un aeropuerto, asegúrese de darnos la hora de llegada indicada en su billete (hora de aterrizaje programada). Los horarios de aterrizaje que aparecen en su billete son siempre los horarios locales y no es necesario modificar ninguna hora debido a diferentes zonas horarias.

Todas las reservas deben hacerse con la oficina, a travez del teléfono, email, whatsapp o cualquier otra opción de chat que podamos ofrecer, para estar seguro de que sus reservas están aseguradas. Es ilegal por la ley para reservar directamente con el conductor, todas las reservas deben ser reservado con un operador, a fin de estar asegurado.

Alex Transfers no acepta y no puede hacerse responsable de los vuelos, trenes o barcos (cruceros) perdido, por cualquier motivos, es decir, accidentes, retrasos en el tráfico, averías del coche, condiciones climáticas severas o cualquier circunstancia imprevista.

Alex Transfers y su compañía de vuelo recomienda llegar al aeropuerto 2 horas antes de la salida del vuelo. Nuestra duración recomendada del traslado es entre 1:30hrs a 2:30hrs a todos los aeropuertos alrededor de Londres, para permitir posibles retrasos imprevistos en el camino hacia o desde el aeropuerto. Es su responsabilidad planificar su viaje en consecuencia.

Alex Transfers no será responsable de ningún costo o reembolso a ningún pasajero que no espere a su conductor o que tome transporte alternativo.

Alex Transfers se reserva el derecho de rechazar cualquier pasajero / equipaje que exceda los requisitos de reserva. Se permite a cada pasajero llevar una maleta mediana (máximo 20kgs) y un equipaje de cabina. Cualquier equipaje más grande, extra equipaje o persona incurrirá en un cargo adicional (si el vehículo puede acomodarlo) o el servicio cancelado.

Alex Transfers cancelará su reserva y ningún reembolso será dado si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de una hora en el aeropuerto y el puerto, o 15 minutos en una dirección de recogida o en la estación de tren.

Le recomendamos que encienda su teléfono móvil cuando su avión haya aterrizado o lo haya encendido en cualquier otro lugar de recogida en el momento de la recogida programada.

Todas las transferencias son privadas y todos los vehículos reservados se basan en sus requisitos de pasajeros y equipaje. Todos los precios mostrados en nuestra página de presupuesto están basados ​​en el total de pasajeros.

Nos reservamos el derecho de enviar un vehículo mas grande para sus requisitos si el vehículo apropiado no está disponible, es decir, podemos enviar una minivan para 3 pasajeros.

Asientos para niños

Los asientos para niños no son un requisito legal para los vehículos de taxi y alquiler privado con chofer en Londres, por lo tanto, no hacemos cumplir ni proporcionamos asientos para niños mientras realizamos un viaje con nosotros. Si desea traer su propio asiento para niños, tenga en cuenta que la silla no se puede almacenar con el conductor.

Política de pago

Aceptamos dos tipos de pago. La primera opción es pagar un deposito con su tarjeta de débito o crédito, durante el proceso de la reservación para cada transferencia y, el resto directamente al conductor en efectivo. La segunda opción es el pago en totalidad con su tarjeta de débito o de crédito (en este caso, se aplica una tasta de procesamiento de la tarjeta).

El pago se puede realizar solamente online. No hay opción de pagar con su tarjeta dentro del vehículo. La única opción para pagar usando su tarjeta es online.

Aceptamos, como estándar de efectivo, libras britanicas. También podemos aceptar (pero no podemos garantizarlo) otra moneda, basada en xe.com + 30% extra y redondeada a xx5 o xx0 lo que esté más cerca, es decir, si el precio del traslado es de £60.00 y desea pagar en Euros, la conversión de moneda será de €69 + 30% = €89,7 redondeado a €90,00.

Todos los pagos realizados online se pueden hacer en cualquier moneda disponible en el mercado, siempre y cuando su proveedor de tarjetas lo permite.

Politica de reembolso

Independientemente de la razón por la que desea cancelar su reserva, le reembolsaremos en totalidad el pago con las siguientes condiciones:

1. Todas las reservas deben ser canceladas por escrito (por correo electrónico) y serán reembolsados en totalidad si recibimos la cancelación a más de 24 horas antes del servicio.

2. Si opta por pagar el importe parcial y el resto en efectivo al conductor, le devolveremos el importe total menos la tasa de gestion de reserva de 5 libras por cada traslado que haya reservado.

3. Si opta por pagar el importe total de su reserva, le reembolsaremos el total menos 5 libras tasa de gestion de reserva por cada traslados y, menos los gastos de pago de la tarjeta. Por ejemplo, si la cantidad total es de £63 (de los cual £3 gastos de tarjeta), deduciremos los gastos de gestion y los gastos de la tarjeta, usted recibe 55 libras.

Tiempo de espera

En primer lugar, su conductor intentará ponerse en contacto con usted para organizar un lugar conveniente de encuentro, sin pagar la tarifa del aeropuerto (lee mas de la tarifa). Usualmente usará WhatsApp o llamandolo. Si el conductor no puede ponerse en contacto con usted, entonces esta monitorizando su vuelo y cuando el vuelo haya aterrizado (llegando con retraso o antes), él esperará 40 minutos y entrará en la terminal. Esto es para permitirle tiempo suficiente para pasar el control de pasaportes y coger su equipaje

Cuando el conductor entra en la terminal, estará esperando al final de la terminal con un cartel con una parte de su nombre.

Cualquier tiempo de espera adicional después de 1 hora de espera se cargará con £5 por cada 15 minutos de incrementos. Eso significa que si encuentra a su conductor 2 minutos o 15 minutos más tarde después de una hora de espera, se le cobrará £5. Por 17 minutos a 30 minutos de tiempo de espera adicional, se le cobrará £10 y así sucesivamente.

No hay tiempo de espera gratuita desde una dirección o estación. Se aplicará un cargo adicional por cualquier espera extra durante el tiempo de recogida programado. El cargo por la espera extra es de 5 libras por cada 15 minutos. Por favor, asegúrese de que ya ha hecho el check-out de su hotel antes de la hora programada de recogida, para evitar cargos adicionales.

Si su vuelo se retrasa más de 3 horas, su reserva será cancelada y debe que solicitar una nueva reserva para el servicio de traslado. No se ofrecerá ningún reembolso en este caso. Es su derecho solicitar cualquier indemnización‎ de su compañía aérea cuando su vuelo se retrasa más de 3 horas. Google «vuelo retrasado más de 3 horas» para obtener más información.

Modificaciones y cancelaciones

Todas las modificaciones deben hacerse con la oficina por correo electrónico, teléfono o whatsapp y nunca con el conductor. Cualquier comunicación con el conductor con respecto a un cambio en la reserva será completamente ignorado. Para cualquier cambio en la reserva, necesitamos confirmación por escrito o verbal.

Alex Transfers le reembolsará el total menos la tarifa de gestion de reserva de £5 por cada traslado, si la cancelación se realiza hasta 24 horas antes del servicio. Ningún reembolso será ofrecido si la cancelación se realiza en menos de 24 horas antes del servicio.

Todas las solicitud de cancelaciónes debe hacerse por escrito, por correo electrónico.

Tenga en cuenta que las llamadas pueden registrarse para propósitos de calidad.